Veelgestelde vragen
Wat is de levertijd voor mijn bestelling?
Wanneer u bij Luméa bestelt, kan de levertijd afwijken van wat u gewend bent. Omdat onze producten rechtstreeks van onze leveranciers worden verzonden, kunnen we de opslag- en transportkosten aanzienlijk verlagen. Hierdoor kunnen we onze producten tegen zeer concurrerende prijzen aanbieden. De gemiddelde levertijd is [X] tot [X] werkdagen (maandag t/m vrijdag, exclusief feestdagen).
Wat moet ik doen als ik mijn bestelling nog niet heb ontvangen?
Vanwege de grote vraag naar onze producten kan uw bestelling iets langer duren dan verwacht. Wij waarderen uw geduld en begrip. Als de geschatte levertijd is verstreken en u uw bestelling nog steeds niet heeft ontvangen, stuur dan een e-mail naar support@lumea.nl. Wij zullen de status van uw pakket voor u onderzoeken.
Ik wil mijn bestelling ruilen/retourneren. Hoe doe ik dat?
Om een artikel te retourneren, neemt u contact op met onze klantenservice via support@lumea.nl. Vermeld uw naam, ordernummer (bijv. #0000 uit uw bevestigingsmail) en de reden van retour. Wij sturen u vervolgens het retouradres en bevestigen de retourzending. Zodra de retourzending is bevestigd, kunt u het product naar ons terugsturen met een koerier naar keuze.
Wat zijn de retourkosten?
Helaas zijn de retourverzendkosten voor uw eigen rekening. De kosten zijn afhankelijk van de koerier die u kiest. Raadpleeg de website van de koerier voor meer informatie over hun tarieven.
Wat zijn de retourvoorwaarden voor mijn product(en)?
U heeft altijd 14 dagen de tijd om het product te retourneren, te rekenen vanaf de dag dat u het artikel ontvangt. Er zijn echter wel een aantal voorwaarden voor retourneren:
U kunt het artikel alleen retourneren als:
- De retourtermijn nog niet is verlopen
- Het product zich in de originele verpakking bevindt, met alle labels nog bevestigd
- Het product niet is gebruikt.
Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?
Wij accepteren betalingen via creditcard en Klarna. Als u niet zeker weet of uw betaalmethode wordt geaccepteerd, volg dan de stappen op de afrekenpagina om alle beschikbare opties te bekijken. Alle transacties worden verwerkt via veilige en betrouwbare betalingssystemen, waardoor 100% veiligheid gegarandeerd is.
Wat als ik geen bevestigingsmail voor mijn bestelling heb ontvangen?
Dat zou niet mogen gebeuren! Stuur een e-mail met uw volledige naam en e-mailadres naar support@lumeaskin.nl. We helpen u zo snel mogelijk verder.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Wilt u uw bestelling om welke reden dan ook annuleren? Stuur dan zo snel mogelijk een e-mail naar support@lumeaskin.nl. Vermeld in uw e-mail uw naam, ordernummer (bijv. #0000 uit uw bevestigingsmail) en de reden voor de annulering.